客戶服務理(lǐ)念：客戶滿意就是我們存在的(de)價值。
沒有(yǒu)客戶的(de)滿意，就沒有(yǒu)我們的(de)價值。而一個(gè)沒有(yǒu)價值的(de)企業(yè)，是不可(kě)能(néng)繼續存在下去的(de)。因此，我們必須真誠、主動、專業(yè)、高(gāo)效、全方位、人(rén)性化地(dì)爲客戶服務，以追求客戶最高(gāo)滿意度爲我們的(de)目标,客戶滿意就是我們存在的(de)價值。
真誠—— 全心全意爲用(yòng)戶服務。
主動——不僅要及時地(dì)響應用(yòng)戶點滴服務要求，而且要不斷地(dì)通過一個(gè)個(gè)完整的(de)服務計(jì)劃的(de)實施，系統地(dì)爲用(yòng)戶解決可(kě)能(néng)遇到(dào) 的(de)問題。
專業(yè)—— 嚴格遵守我們所服務的(de)承諾，并按照(zhào)規定的(de)服務項目和(hé)範圍、标準和(hé)流程爲用(yòng)戶提供專業(yè)的(de)服務。
高(gāo)效——服務必須是切實有(yǒu)效的(de)，而不止于一句響亮的(de)口号。服務的(de)有(yǒu)效性建立在全體員工(gōng)高(gāo)度的(de)服務意識以及與員工(gōng)個(gè)人(rén)利 益相(xiàng)關的(de)制(zhì)度保證上(shàng)。
全方位——服務所涉及的(de)不是一個(gè)點而是一個(gè)面，涵蓋技術(shù)服務和(hé)質量服務，以及由此派生的(de)各個(gè)層面。
人(rén)性化——力求避免生硬的(de)服務方式，讓客戶有(yǒu)"如(rú)沐春風"的(de)感覺，是我們追求的(de)目标。